投訴是消費者維護自身權(quán)益的一種有效途徑，也是監(jiān)管部門了解市場情況、發(fā)現(xiàn)問題的重要途徑。2019年，銀行業(yè)共受理投訴萬件，其中有效投訴萬件。針對這些投訴，銀行業(yè)采取了一系列措施，加強了對違規(guī)行為的處罰力度。

在處罰方面，銀行業(yè)采取了“公開曝光”、“罰款”、“責(zé)令整改”等措施，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。例如，某銀行因未按規(guī)定履行告知義務(wù)，對客戶造成損失，被處以罰款200萬元的行政處罰；某銀行因違反反洗錢相關(guān)規(guī)定，被責(zé)令整改，并處以罰款100萬元的行政處罰。

除了處罰外，銀行業(yè)還采取了一系列措施，加強了自身管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。例如，銀行業(yè)加強了對員工的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；采用科技手段，提高服務(wù)效率和客戶體驗。

總之，銀行業(yè)在保障消費者權(quán)益、維護金融市場秩序方面，采取了積極有效的措施。相信在銀行業(yè)不斷發(fā)展的過程中，銀行業(yè)將繼續(xù)加強自身管理，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。